Zomato:インドの急成長するデリバリーサービス

 


Zomato デリバリー



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日本では特にコロナ禍以降、Uber Eatsなどのフードデリバリーサービスが生活の一部として定着していますが、同様の現象はインドの都市部でも起こっています。宗教的・文化的な理由から家庭で伝統的な食事を楽しむ傾向にあるインドにおいても、フードデリバリーは生活を支える実用的な手段として受け入れられているのです。そうした環境の中で存在感を放っているのが、インド発のフードデリバリーアプリZomatoです。今回はZomatoというサービスを中心に、インドにおけるフードデリバリーサービスの実態をご紹介します。

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Zomato:インド発デリバリーの歴史

インド Zomato

Zomatoは2008年にインドで誕生したサービスで、もともとはレストラン検索やレビューを目的とした情報提供型のプラットフォームとして成長してきました。その後、インド国内での都市化やスマートフォン普及の流れを受け、フードデリバリー事業へと領域を広げ、現在では外食体験全体を支える総合プラットフォームとして位置づけられています。インドのフードデリバリー市場ではSwiggyと並ぶ主要サービスの一つとされており、Uber Eatsがインド事業から撤退した際には、その事業を引き継いだ企業としても知られています。Zomatoの歩みは、インド発のデリバリーサービスが国内需要に適応しながら拡張してきた過程をよく示しています。

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インド料理から多国籍まで

ゾマト インド

Zomatoで注文できる料理は、家庭的なインド料理やビリヤニ、ターリーといったインドの定番メニューを中心としながらも、ピザやバーガー、中華系スープなど、外国人にも馴染みのあるジャンルまで幅広く揃っています。インド料理はもれなく辛いという先入観を持たれがちですが、実際にはレストランごとに辛さを調整できる場合も多く、スパイシーかノンスパイシーかを選択できる点は、利用者にとって安心材料となります。

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気になるZomatoの使用感

インド フードデリバリー

決済方法は多数用意されています。もっとも主流なのがUPI(Unified Payments Interface)と言われるインド独自のキャッシュレス決済サービスです。また、Zomatoではクレジットカードや現金払いにも対応しており、外国人や短期滞在者でも利用しやすい設計になっています。UPIはインドの生活に深く根付いた仕組みである一方、外国人にとっては導入のハードルが高いものとなっています。ですから、旅行者などであれば国際ブランドのカードや現金払いが現実的な選択肢となります。

また、都市部では配達員の数も多く、注文が成立しないケースや重度の遅延が発生するケースはほとんど見られません。さらに配達員の位置情報や到着までの予想時間もアプリ上で正確な表示されるので、その点の使い勝手も良いのが特徴です。やはりインドという特殊な環境ですから配達時のトラブルが報告される例もありますが、筆者は10回ほど使用していますがそのようなトラブルには遭っていません。ノンストレスなデリバリーサービスを楽しめています。

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まとめ

Zomatoは、日本のフードデリバリーと同じような使い勝手を備えつつも、現地の生活スタイルや決済方法、交通などインド特有の事情が色濃く表れるサービスです。インドではコンビニの数が限られていることもあり、フードデリバリーは日常生活の便利さを支える重要な選択肢となっています。Zomatoを利用することは、単に食事を注文する行為にとどまらず、インドの都市生活や食文化を具体的に知る一つの手段にもなります。

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Written by Tomo Kino

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今日のヒンディー語
『वितरण (Vitran)』= 配達、配送、届けること
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